Жилой комплекс "Северная Долина". Санкт-Петербург. Парнас.

Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в СД

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Кондакова Александра » 26 апр 2018, 11:32

Bobroff писал(а):
Кондакова Александра писал(а):За 2017 год мы провели оптику во многие населённые пункты регионов и модернизировали сети.

А каким образом это "повысило качество обслуживания" текущих клиентов?

Добрый день. Качество обслуживания абонентов повысилось благодаря поддержке в соц. сетях.
Аватар пользователя
Кондакова Александра
 
Сообщений: 92
Зарегистрирован: 05 мар 2015, 09:10
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Пол: ж
Корпус (строительный номер): 0

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Bobroff » 26 апр 2018, 11:58

Кондакова Александра писал(а):Качество обслуживания абонентов повысилось благодаря поддержке в соц. сетях.


То есть, качество предоставляемых услуг не увеличилось? Просто подключили несколько новых населенных пунктов (что для текущих клиентов скорее минус, чем плюс) и стали поддерживать (что это кстати значит?) Поддержка в соц. сетях ведется в каком направлении? Пишешь в инстаграмчике "Долбанный РТК не работает уже 4-й час", а к тебе в комменты приходит специально обученный сотрудник и морально поддерживает? Могу ли я через соц. сеть расторгнуть договор с Вами?
Аватар пользователя
Bobroff
Главный бобёр форума
 
Сообщений: 2294
Зарегистрирован: 30 июн 2015, 22:46
Откуда: Ленинград
Благодарил (а): 431 раз.
Поблагодарили: 1256 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 7
Очередь строительства: 8

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Кондакова Александра » 26 апр 2018, 13:47

Добрый день. Благодаря быстрой реакции в соц. сетях и на форумах есть возможность откорректировать работу линии, и предоставить ответ по тарифам, начислениям. Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?
Аватар пользователя
Кондакова Александра
 
Сообщений: 92
Зарегистрирован: 05 мар 2015, 09:10
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Пол: ж
Корпус (строительный номер): 0

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Макар Семашко » 26 апр 2018, 13:55

Кондакова Александра писал(а):Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?


Почему абоненты отказываются от услуг Ростелекома? Чем плох интернет от Ростелеком? Читаем хотя бы здесь.

Вот пара примеров из последних.

Необоснованно взимается плата за оборудование. 25.04.2018.
19 апреля мне на электронную почту поступило сообщение от Ростелекома о повышении платы по тарифу и стоимости аренды оборудования.
Я подняла договор и обнаружила, что согласно условиям договора и акта приема-передачи оборудования роутер предоставляется в пользование бесплатно на весь срок действия договора (бессрочно). Просмотрев счета от ПАО Ростелеком я обнаружила, что арендная плата взимается уже год, начиная с мая 2017 года. Условия договора нарушены! Требую прекратить взимать плату за аренду роутера и сделать перерасчет за период с 1 мая 2017 по 1 мая 2018г.
Также прошу объяснить чем обосновывается повышение стоимости тарифного плана.



Одностороннее повышение тарифов и пеня. 16.04.2018.
Заключён договор с Ростелеком в 2016 году на домашний интернет плюс ТВ в квартире. Дом был новый, оборудование на нем было установлено только Ростелеком, так что выбора не было. Цена 300 рублей в месяц приемлема. Настроила Автоплатеж на фиксированную сумму через банк. Нареканий на качество услуги не было. Неудобство вызывало только достаточно назойливое предложение допуслуг на ТВ и по телефону, и на электронную почту. ТВ смотрим редко и устраивал минимальный пакет.. И вот в марте получаю счёт с увеличением тарифа до 550руб, поскольку действует автоплатеж счёт не открывала, а в апреле пришёл счёт и пошли звонки автомата с требованием оплатить задолженность. При обращении в контактный центр оператор сообщила об одностороннем повышении тарифов и публикации их на сайте Ростелекома, как сообщила этого достаточно по ФЗ о связи, повышение было необходимо до рыночного уровня. Последний автозаводцу из Ростелекома обещал мне начислить пеню на задолженность и отключить услугу. У меня два вопроса к компании: почему не потрудились уведомить по телефону и электронной почте - судя по отделу продаж каналы эти используются компанией весьма активно, и кто определял этот рыночный уровень, если, например, у моих родных тариф sum tell уже на протяжении трёх лет 360 руб и не меняется за тот же пакет и качество не хуже. Вот такое уважение проявляет Ростелеком к своим клиентам и практически без обоснований меняет тарифы по ранее заключённым договорам. Конечно есть желание общим собранием жильцов принять решение и установить оборудование другого оператора для конкуренции (дом в центре и проблем с желанием у конкурентов не возникнет)
Аватар пользователя
Макар Семашко
Администратор
 
Сообщений: 5634
Зарегистрирован: 22 июн 2010, 15:09
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 561 раз.
Поблагодарили: 829 раз.
Адрес дома: ул. Михаила Дудина, д. 25/2 (9 корпус 1 очереди)
Корпус (строительный номер): 9

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Макар Семашко » 26 апр 2018, 14:01

В общем, если не принимать во внимание КАЧЕСТВО предоставляемых Ростелекомом услуг, основной претензией является неконтролируемое повышение тарифов (даже тех, для которых заявлена "неизменная стоимость навсегда").

Ну и дубовые ответы Ростелекома, типа таких (по смыслу): "имели вас и иметь будем, вы - лохи, читайте три раза в день наш сайт, вдруг найдёте, где мы спрятали сообщение о том, что мы, без вашего явного согласия, через 10 дней подключим вам новую услугу или повысим стоимость уже предоставляемых услуг".

Ростелеком. 16.04.2018 21:18. Оператор имеет право: Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком»
Аватар пользователя
Макар Семашко
Администратор
 
Сообщений: 5634
Зарегистрирован: 22 июн 2010, 15:09
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 561 раз.
Поблагодарили: 829 раз.
Адрес дома: ул. Михаила Дудина, д. 25/2 (9 корпус 1 очереди)
Корпус (строительный номер): 9

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Кондакова Александра » 26 апр 2018, 16:28

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите номер вашего лицевого счёта в личные сообщения, мы проверим начисления и предоставим ответ.
Аватар пользователя
Кондакова Александра
 
Сообщений: 92
Зарегистрирован: 05 мар 2015, 09:10
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Пол: ж
Корпус (строительный номер): 0

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Bobroff » 26 апр 2018, 16:36

Что то глядя на ответы Александры, в голове заиграла старая песенка. :? :D
Аватар пользователя
Bobroff
Главный бобёр форума
 
Сообщений: 2294
Зарегистрирован: 30 июн 2015, 22:46
Откуда: Ленинград
Благодарил (а): 431 раз.
Поблагодарили: 1256 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 7
Очередь строительства: 8

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Макар Семашко » 26 апр 2018, 17:31

Ага. Стандартный ответ впихивает.

Кондакова Александра писал(а):Качество обслуживания абонентов повысилось благодаря поддержке в соц. сетях.


Издержки повышения качества, так сказать. :D
Аватар пользователя
Макар Семашко
Администратор
 
Сообщений: 5634
Зарегистрирован: 22 июн 2010, 15:09
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 561 раз.
Поблагодарили: 829 раз.
Адрес дома: ул. Михаила Дудина, д. 25/2 (9 корпус 1 очереди)
Корпус (строительный номер): 9

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Кондакова Александра » 26 апр 2018, 19:23

Bobroff писал(а):Что то глядя на ответы Александры, в голове заиграла старая песенка. :? :D

Отличный фильм, и песня прекрасная)
Сожалею, что увеличение стоимости услуг вызвало такую реакцию с вашей стороны, всегда открыта к диалогу, обращайтесь за консультацией.
Аватар пользователя
Кондакова Александра
 
Сообщений: 92
Зарегистрирован: 05 мар 2015, 09:10
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Пол: ж
Корпус (строительный номер): 0

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение KIISA » 27 апр 2018, 06:08

Кондакова Александра писал(а):Добрый день. Благодаря быстрой реакции в соц. сетях и на форумах есть возможность откорректировать работу линии, и предоставить ответ по тарифам, начислениям. Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?

Александра, я написала Вам в ЛК, как Вы и просили, еще 25 апреля. Сегодня 27-ое.
Ответ от Вас не получила. О какой быстрой реакции может идти речь?
Аватар пользователя
KIISA
Житель
 
Сообщений: 1909
Зарегистрирован: 17 авг 2011, 15:44
Благодарил (а): 521 раз.
Поблагодарили: 266 раз.
Пол: ж
Адрес дома: ул. Фёдора Абрамова, д. 4 (1 корпус, 2 очередь)
Корпус (строительный номер): 1
Буква корпуса: Г

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение KIISA » 27 апр 2018, 06:21

Макар, а давайте эту Кондакову забаним. Толку с нее, как с козла молока. А эта дебильная фраза с предложением отправить в ЛК свой лицевой счет - так просто уже выбешивает.
Аватар пользователя
KIISA
Житель
 
Сообщений: 1909
Зарегистрирован: 17 авг 2011, 15:44
Благодарил (а): 521 раз.
Поблагодарили: 266 раз.
Пол: ж
Адрес дома: ул. Фёдора Абрамова, д. 4 (1 корпус, 2 очередь)
Корпус (строительный номер): 1
Буква корпуса: Г

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Макар Семашко » 27 апр 2018, 10:19

KIISA писал(а):Макар, а давайте эту Кондакову забаним.


А вдруг она исправится? ;)
Аватар пользователя
Макар Семашко
Администратор
 
Сообщений: 5634
Зарегистрирован: 22 июн 2010, 15:09
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 561 раз.
Поблагодарили: 829 раз.
Адрес дома: ул. Михаила Дудина, д. 25/2 (9 корпус 1 очереди)
Корпус (строительный номер): 9

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение DvGo » 27 апр 2018, 10:25

KIISA писал(а):Макар, а давайте эту Кондакову забаним. Толку с нее, как с козла молока.

Ещё и подкалывает: :D
Кондакова Александра писал(а):Сожалею, что увеличение стоимости услуг вызвало такую реакцию с вашей стороны...
This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.
Аватар пользователя
DvGo
Житель
 
Сообщений: 9419
Зарегистрирован: 07 янв 2011, 16:04
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 3607 раз.
Поблагодарили: 2051 раз.
Пол: м
Адрес дома: ул. Фёдора Абрамова, д. 8 (2, 3 и 4 корпуса 4 очереди)
Корпус (строительный номер): 2

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Bobroff » 27 апр 2018, 10:49

Может это реально бот на нейросетях? В Сбере вон 98% кредитов населению роботы выдают, а у РТК может 98% ответах в соц. сетях/форумах тоже роботы пишут.
Аватар пользователя
Bobroff
Главный бобёр форума
 
Сообщений: 2294
Зарегистрирован: 30 июн 2015, 22:46
Откуда: Ленинград
Благодарил (а): 431 раз.
Поблагодарили: 1256 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 7
Очередь строительства: 8

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Destr » 27 апр 2018, 11:02

KIISA писал(а):Макар, а давайте эту Кондакову забаним.

Не надо банить. Лучше так, чем никак. Тем более, что всегда можно пообщаться с роботом по 8-800...
Аватар пользователя
Destr
 
Сообщений: 1885
Зарегистрирован: 21 мар 2014, 12:27
Благодарил (а): 307 раз.
Поблагодарили: 401 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 11
Очередь строительства: 6

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение botpride » 27 апр 2018, 11:06

Ребят, просто представьте, что это ВАША рабочая обязанность - общаться с дорогими клиентами и принимать на себя весь негатив, причем в котором непосредственно этот человек не виноват.
botpride
 
Сообщений: 7334
Зарегистрирован: 17 дек 2013, 07:25
Благодарил (а): 710 раз.
Поблагодарили: 2429 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 2
Очередь строительства: 5

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Кондакова Александра » 27 апр 2018, 11:51

KIISA писал(а):
Кондакова Александра писал(а):Добрый день. Благодаря быстрой реакции в соц. сетях и на форумах есть возможность откорректировать работу линии, и предоставить ответ по тарифам, начислениям. Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?

Александра, я написала Вам в ЛК, как Вы и просили, еще 25 апреля. Сегодня 27-ое.
Ответ от Вас не получила. О какой быстрой реакции может идти речь?

Здравствуйте. Приношу свои извинения за задержку в ответе, направила вам ответ в личные сообщения, пожалуйста, проверьте.
Аватар пользователя
Кондакова Александра
 
Сообщений: 92
Зарегистрирован: 05 мар 2015, 09:10
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Пол: ж
Корпус (строительный номер): 0

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение KIISA » 27 апр 2018, 12:02

Кондакова Александра писал(а):Здравствуйте. Приношу свои извинения за задержку в ответе, направила вам ответ в личные сообщения, пожалуйста, проверьте.

проверила и ответила
Аватар пользователя
KIISA
Житель
 
Сообщений: 1909
Зарегистрирован: 17 авг 2011, 15:44
Благодарил (а): 521 раз.
Поблагодарили: 266 раз.
Пол: ж
Адрес дома: ул. Фёдора Абрамова, д. 4 (1 корпус, 2 очередь)
Корпус (строительный номер): 1
Буква корпуса: Г

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Bobroff » 27 апр 2018, 13:03

botpride писал(а):Ребят, просто представьте, что это ВАША рабочая обязанность - общаться с дорогими клиентами и принимать на себя весь негатив, причем в котором непосредственно этот человек не виноват.

Ну так человек сознательно выбрал эту работу.
Аватар пользователя
Bobroff
Главный бобёр форума
 
Сообщений: 2294
Зарегистрирован: 30 июн 2015, 22:46
Откуда: Ленинград
Благодарил (а): 431 раз.
Поблагодарили: 1256 раз.
Пол: м
Корпус (строительный номер): 7
Очередь строительства: 8

Re: Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в

Сообщение Фрекен Бок » 27 апр 2018, 13:46

Ну так, собссно, мы не с лично Александрой разговариваем, а в ее лице с Ростелекомом. Понятно, что это не она тарифы устанавливает и меняет.
Аватар пользователя
Фрекен Бок
Житель
 
Сообщений: 2946
Зарегистрирован: 07 июл 2012, 00:29
Благодарил (а): 229 раз.
Поблагодарили: 330 раз.
Корпус (строительный номер): 3

Пред.След.

Вернуться в Интернет, ТВ, телефон, сотовая связь

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1